지미팜 가치있는사람

[김환이 연구원] 코토(KOTO) 대표인 Jimmy Pham은 13년 전, 하노이에서 길거리 청소년들을 돕기 위해 작은 샌드위치 가게를 열어 일자리를 제공했고, 이것이 사회적기업 코토의 시작이었다.

호주 Box Hill 연구소의 인증을 받은 코토 재단은 청소년들에게 하노이와 사이공에서 2년 과정의 교육 프로그램을 제공하고 있다. 교육을 통해 청소년들이 전문 능력을 함양, 최고급 호텔과 레스토랑에서 일할 기회를 제공하고 있다. 또 그들이 기술을 배워 사회에 적응하고, 목적의식을 찾으려는 마음가짐으로 하루를 살아가도록 한다.

처음 시작했을 때, 미션이 무엇이었는가? 회사의 핵심 가치나 철학은 무엇인가?

– 우리는 청소년들이 자존감, 능력과 자신감을 가지고 살 권리가 있다고 믿는다. 훈련과 다양한 개발 프로그램을 통해 이루도록 한다

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코토는 베트남에서 잘 알려졌는데, 어떻게 인력관리를 하는가? 선발기준이 있는가?

– 채용 과정은 이전에도 그래왔고 앞으로도 엄격할 것이다. 4단계를 거쳐 선발한다; 지원서 접수를 통한 자기 소개, 공동체 형성 워크샵, 필기 시험과 수학 시험을 치른 후, 가정 방문을 한다. 세 번째 단계는 인터뷰로 진행된다. 마지막은 한 달 동안 오리엔테이션을 거친다. 우리는 매년 2번 채용하고 있고 각 도시에 있는 학급 당 인원수는 30명이다.

처음 시작했을 때 가지고 있었던 재정 이외의 자원은 무엇이었는가? 처음에 네트워크를 보유했는지?

– 베트남에 갔을 때, 나는 현지 언어를 말하지 못했고 내가 베트남을 2살 때 떠났기 때문에 문화와 어떠한 법적 체계도 아는 게 없었다. 외국인 등록도 되어있지 않아서 NGO에 들어가지 못했다. 일부의 친구만 있어서 네트워크 없이 나는 모든 것을 내 스스로 해야만 했다. 정말 힘들었다.

성공적인 사회적기업가에게 가장 필요한 세 가지 기술이 무엇이라고 생각하는가?

– 아주 혁신적이여야하고 틀 안의 생각에서 벗어나고 창의적으로 엉뚱해야 한다. 인내를 가지고, 많은 어려움을 겪으며 자신의 능력에 자신감을 가져야 한다. 새로운 아이디어에 대해 사람들은 별로 반기지 않고 보통 거절한다. 다른 사람들이 아이디어를 살 수 있도록 설득해서 지역사회뿐만 아니라 당신의 아이디어를 살 사람들로부터 더 많은 지지를 받는다. 이는 아이디어를 키우는 데 도움이 될 수 있다. 다른 말로 하자면, 설득의 힘이다.

회사의 문화는 무엇인가? 회사의 특별한 문화를 어떻게 세우고, 도입하게 되었는가?

– 우리 문화는 항상 아이들에 관한 것이다. 아이들을 이해하고, 지지하고, 보호해야 하는 것이다. 최근엔 새로운 문화를 만들면서 조직 문화를 개선하고자한다. 기본적으로 새로운 문화는 조직과 조직을 대표하는 모든 것을 사랑해야한다. 그래야만 아이들을 사랑할 수 있기 때문이다.

어떻게 고객층을 성공적으로 형성하고, 회사를 홍보하는가?

– 구전(口傳) 방법이 있다. 한 가지 상품에 대해 당신의 목표와 미션이 아주 명확하다면 모든 것이 잘 맞아떨어질 것이다. 우리는 훌륭한 레스토랑을 보유하고 있는데 사람들이 들어오고 그곳에서 식사를 하고 당신에게 소개를 한다. 처음에 사람들은 블로그, 페이스북, 트위터와 신문에 당신에 대해 글을 쓴다. 이걸로 고객층을 세운다. 그리고 여행사와 일하고 경쟁력, 사회적 이슈에 대해서도 설명한다. 솔직히 말하면, 우리는 마케팅을 그렇게 잘하지 않았다. 하지만 우리는 항상 마케팅팀이 열려있도록 훈련하고, 커뮤니케이션이 제품 판매 이상이라는 것을 강조하고 있다. 우리가 하고 있는 모든 것이 투명하고 우리의 미션이 명확하다면 대중들은 우리가 하고 있는 것에 대해 인지할 것이다. 그때 비로소 우리는 좋은 마케팅이라 부른다.

당신의 성공 요인을 어디에 돌릴 것인가?

– 나 자신, 나의 신념과 나의 가치는 나의 부모님으로부터 온 것이다. 나의 아버지는 아주 똑똑한 분이시고 나의 어머니는 나에게 인내심을 길러주셨다. 그녀는 아무것도 가진 게 없었지만 아주 강하고, 용감하고, 인내심이 있으셨다. 성격은 나의 가족으로부터 받은 거라고 생각한다. 많은 사람들이 나를 도와줬던 것에 행복하다고 느끼고 성공을 그들과, 자원봉사자들, 그리고 직원들에게 돌린다. 마지막으로 아이들 덕분에 나는 성공했다. 아이들은 나에게 영감을 불러일으킨다. 나는 내 졸업생들을 영웅이라고 부른다. 쉽지 않은 일이지만 2년 동안 나는 아이들에게 말하고 의사소통하는 방법을, 그리고 인생 패턴 전부를 바꾸라고 요구했다. 그들은 열정과 나에 대한 완벽한 신뢰로 변화를 이뤘다. 그들이 나를 위해 변화할 만큼 충분히 신뢰해준 것에 대해 아주 기쁘게 생각한다.

베트남은 최근 사회적기업을 어떻게 받아들이고 있는가?

– 코토 이후 베트남에는 현재 200개 이상의 사회적기업이 있다. 사회적기업의 중요성에 대해 천천히 인지하고 있다. 베트남인은 멋지고, 슬기롭고, 결단력있는 사람이라서 그들에게 기회를 준다면 정말 훌륭한 일을 해낼 수 있을 것이다.

사회적 기업가와 영리 기업의 차이가 있는가?

– 당연히 아주 큰 차이가 있다. 우리의 많은 전략은 사회적 차이와 정의를 기본으로 두고 있다. 나보다는 지역사회에 이익을 주는 것을 더 고려한다. 가장 큰 차이는 생각하는 방식이다. 기업가들은 수익과 사람으로 오로지 수익 창출하는 것에 초점을 두지만 우리는 수익, 사람, 지구 세 가지를 고려한다.

시작한 이후로 목표와 가치가 변화되었는가? 그렇다면 어떻게 변했는가?

– 더욱 분명해졌다. 사업을 단순히 확장시키는 것보다는 프로그램의 깊이에 더욱 초점을 두고 있다. 개선시키는 관점에서 더욱 명백히 변화되었지만 코토의 핵심 가치는 변하지 않았다.

성공을 어떻게 정의하는가?

– ‘당신이 가치있는 사람이라면 성공한 사람보다 훨씬 낫다’는 옛말이 있다. 성공은 아주 빨리 지나가지만 가치는 당신이 엄격한 가치를 가지고 있다면 영원히 머물러 있을 것이다. 나에게 그것이 중요하다. 나는 내가 아직까지 성공했다고 보지 않는다. 나는 더 하고 싶은 것이 있고, 내가 더욱 광범위하게 영향을 미치고 싶기 때문이다. 지역사회가 나를 도와줄 때, 그때 비로소 나는 성공했다고 생각할 것이다.

10년, 20년 뒤 개인 스스로와 사업은 어디까지 가 있다고 생각하는가?

– 미얀마와 같이 세계에 더 많은 코토를 보고 싶다. 논란이 많지만 북한에서 코토를 세우고 싶다. 코토를 위한 아주 큰 학교, 코토만의 빌딩과 코토가 운영하고 있는 호텔을 가지고 싶다. 우리가 지지하는 더욱 많은 아이들이 그들만의 레스토랑을 열어서 리더십을 구축하길 바란다. 코토 졸업생들이 총 지배인이 됐으면 한다.

개인적으로는 더욱 안정적으로 자리를 잡고, 더 많은 아이둘과 함께하고, 더 많이 여행하고, 세상을 보고싶다. 아버지의 유산과 언어를 배우고 싶다. 그래서 내 계획은 몇 년 동안 한국에서 살고 한국 관습과 문화를 배우고 나의 가족을 알아가는 것이다. 한국에 많은 사촌들이 있는데, 그들과도 친해지고 싶다.

마지막으로 나는 정말, 정말 행복하다고 말하고 싶다. 많은 사람들이 그렇게 말할 수 없다. 많은 사람들처럼 집, 차, 아내, 아이는 없지만 나는 700명 이상 아이들의 삶을 바꾸도록 영향력을 불어넣었다. 아이들의 가족이 약을 살 돈이 있고, 형제들이 학교를 가고, 더 이상 길에 살지 않아도 되고, 아이는 인신 매매로부터 보호받는다. 이 모든 것을 생각해보면 나는 매우 소박함을 느낀다.

사회적기업에게 주고 싶은 조언이 있다면?

– 핵심은 좋은 마케팅, 투명한 회계, 투명성과 영업력으로 비즈니스를 운영하라는 것이다. 나는 지난 수년간 코토를 도우러오고, 아이들을 돕겠다고 한 사람들을 보면서 느꼈다. 예를 들어, 나는 사람들이 코토에서 와서 영어를 가르치길 원치 않는다. 왜냐하면 영어를 가르칠 수 있는 베트남 사람들이 많기 때문이다. 나에겐 필요가 없다. 그래서 당신은 조직을 비즈니스로 취급해야 한다. 다른 예로 사람들은 길거리에 있는 사람을 돕기위해 훌륭한 레스토랑에 오는게 아니다. 그건 그들에게 별로 중요하지 않는다. 사람들은 좋은 음식, 좋은 서비스, 좋은 위치 때문에 오는 것이다. 사람들은 자선 때문에 오지 않는다. 별로 좋은 레스토랑이 아니기 때문이다. 사회적인 일을 하고 있지만 고객들이 원하는 것을 줘야 한다. 두 가지 파트너십으로 대해야 한다.

팜은 코토를 다음과 같이 설명했다. “당신을 도와준 사람을 위한 가장 큰 보답은 당신이 스스로 두 발로 서고 그 대가로 다른 사람을 돕는 것이다. 만약 당신이 한 가지를 안다면, 당신은 한 가지를 반드시 가르쳐야 한다”

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