개인정보

지난해 국내 이동통신사와 주요 금융사 고객의 개인 정보가 대규모 유출되는 사건이 발생했다. 온라인 게임, 쇼핑 등 각종 온라인 서비스를 이용하기 위해 본인 인증 절차가 필요한데, 이 때 입력한 전화번호, 주민번호, 생년월일 등의 개인정보가 유출됐다. 민간 기업과 인증기관이 사이버 및 해커 공격에 대한 대응과 조치가 미흡했던 것이다.

이후 정부는 개인정보보호법을 개정하여 주민등록번호 수집을 금지했고, 국민들이 주민등록번호 대신 공공 아이핀 시스템을 활용하도록 권장했다. 하지만 최근 공공 아이핀 해킹 사건이 발생했다. 해커들이 공인인증서를 이용한 본인 인증 절차가 이뤄진 것처럼 데이터를 위조하여 75만 건의 부정 아이핀을 발급했다. 정부는 아이핀이 부정 발급되는 동안에도 이를 탐지하지 못하고, 해커 공격을 제대로 막지 못했다는 허술함을 보여줬다.

개인 정보 유출은 민간과 공공 모두의 도전과제이며, 국내 뿐 아니라 전 세계적으로 떠오르고 있는 큰 이슈다. 특히 기업은 소비자들의 개인 정보가 유출되었을 때, 여러 위기에 당면할 수 있다.

따라서 기업은 소비자 데이터 보호 및 프라이버시(Consumer Data Protection and Privacy)를 관리하는 데 더욱 중점을 두어야 한다. 소비자의 데이터 보호 및 프라이버시는 사회적책임 지침인 ‘ISO 26000’에 소비자 이슈 중 하나다. ISO 26000은 소비자의 데이터 보호 및 프라이버시를 다음과 같이 정의했다.

“소비자의 데이터 보호 및 프라이버시는 수집되는 정보의 종류와 정보를 확보, 이용하며 보호하는 방법을 제한함으로써 프라이버시에 대한 소비자의 권리를 지키기 위한 것이다. 대용량 데이터베이스의 증가뿐만 아니라 전자통신의 이용 및 사용자 테스트의 증가로 소비자 프라이버시를 어떻게 보호할 수 있는지, 특히 고유식별 정보에 대한 엄격한 시스템을 적용함으로써, 조직의 신용을 유지하고 소비자의 신뢰를 높일 수 있다.”

또한 데이터 수집과 공개로 인해 개인 프라이버시를 침해하지 않도록 소비자들의 ‘자발적 동의를 받은 정보만을 제공하고, 합법적이고 공정한 수단을 통해 데이터를 수집해야 한다” 등을 명시했다.

한 최신 연구에 따르면 지난 2년 동안 기업이 소비자 정보 유출로 인한 평균 손해 배상금이 약 5억 8500만 달러로 추정된다고 밝혔다. 2013년보다 15% 증가한 수치다. 기업이 온라인에 저장되어 있는 소비자 정보 보호를 위반하게 되면 한 사건이 발생할 때마다 수천억 달러의 비용을 지출해야 하기 때문에 이는 기업들에게 더욱 중요한 사안이다.

대부분의 정보 노출이 외부 소스로 인해 발생되지만 내부 공격을 받는 경우가 증가하고 있다. 내부 시스템 오류 때문에 개인 정보 노출 사건이 발생하는 것이다. 기업은 개인정보보호정책과 책임을 모든 직원들에게 알리고, 악성 메일이나 의심되는 부분을 발견하게 되면 신속히 보고할 수 있는 메커니즘을 제공해야 한다. 특히 온라인 상에서 사업을 운영하고 있는 기업들은 정보 보호에 대한 고객과 임직원 교육에 적극 투자를 해야 한다.

2012년 보고서 “Reporting Consumer Privacy in an Era of Rapid Change: Recommendations for Business and Policy Makers”에 따르면 연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 소비자 정보 보호와 프라이버시에 대한 총체적 접근(holistic approach)을 주장하며, 기업들에게 아래 사항을 도입해야 한다고 주장하고 있다.

1) 제품 개발의 전(全) 단계에서 소비자들의 개인정보 및 프라이버시를 보호해야 한다.
2) 소비자들이 개인 정보 공개 여부를 선택할 수 있어야 한다.
3) 고객 정보 수집 및 이용에 대한 세부사항을 공개하고, 이를 고객들에게 전달해야 한다.

기업 내부 정보와 소비자, 임직원들의 정보를 완벽히 보호하기 위해 기업은 소비자와 임직원들에게 개인 정보 보호 교육을 적극적으로 해야 한다. 특히 아이들과 청소년들을 대상으로 한 사이버 안전 프로그램에 투자하여 청소년들이 참여할 수 있게 해야 한다. 뿐만 아니라 임직원 훈련을 의무화하고 고객 교육과 가이드를 무료로 제공하고 있다.

참고: https://bc-ccc.uberflip.com/i/465088

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